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智能消防

智能消防

Intelligent Fire

防护宝贝看家放心！

夜晚睡得正香

被突来的报警声惊醒

闻到隐隐煤气味

起身检查

才发现厨房煤气没关紧

还好及时发现

尽早将火灾扼杀在摇篮

否则后果不堪设想

【行业新闻】智能家电走向3.0时代 场景内容更加“有血有肉”

　浪潮未退 智能化走向“有血有肉”

　　面对家电智能化，用户与企业目前显然不在一个调频上，“内热外冷”是当前智能家电市场一个贴切的形容。数据显示，目前家庭智能家电用户激活率尚不足20%，而半年后仍会使用家电智能功能的用户不足5%，而企业在逐年加大智能研发方面的投入，确切地将，就现有状况而言，智能化的投入产出比仍处于失衡状态。

　　行业中，“家电智能化浪潮是否在退却”的质疑已经产生，不过，主流家电企业仍坚信智能化是趋势，只是目前探索中我们或者走了弯路。

　　美的集团*研究院副院长徐成茂博士认为，智能技术不应仅是企业的自嗨，技术必须从用户价值和服务的角度带给用户真正的影响和功效，才能落地变现，“智能家电以服务、便捷家庭生活为核心，而怎样才是好‘服务员’呢?当然是主动为用户着想的服务员。比如，我出门忘了关燃气灶，家电发一条警示到我的手机上，提醒我关灶，这就是被动的服务。而主动的服务，应该是一旦感应到燃气灶没有关，就主动帮我关上它，配电箱标准，这才是主动的服务，也是用户心目中的智能。”

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【行业新闻】三季度家电售后服务成投诉 同比增长231%

来自苏州市消保委刚刚发布的消费投诉分析报告显示，今年*三季度被消费者投诉居**名的商品和服务分别是服装鞋帽、食宿文化娱乐庆典、家具、美容美发洗浴，和家用电器。其中，家用电器产品成投诉，同比增长231%，六成为售后服务。

市消保委副秘书长邹一敏表示，下阶段将紧紧围绕这些消费者投诉热点、重点，督促并引导广大经营者履行社会责任，整改不诚信行为，打造“诚信苏州，消费天堂”的城市文明品牌。尤其是对投诉排名**的经销商，将分别约谈，要求其报备售后服务总负责人姓名和电话，提供企业所属合法有资质的售后服务网点，在苏州市各地消保组织及“苏州市消费维权点点通”手机App上发布，以提高相关投诉解决率，减少相关投诉量。

　　今年*三季度，低压配电箱，全市各级消保委共受理各类消费者投诉3162件，已结1790件，结案率47%；为消费者挽回损失658万余元；其中，运用简易程序调解消费者投诉2件，为消费者挽回经济损失11.05万元；运用基层维权网络纠纷调解信息系统调解、和解消费纠纷及争议5件。接待来电、来访咨询17279人次。

　　分析显示，配电箱，该季度投诉热点分别为家用电器和非现场购物类，前者共受理投诉346件，占总投诉量的10.9%，同比增长231%；后者为1328件，占总投诉量41.9%，同比下降51%。

　从投诉问题看，家用电器商品六成集中在售后服务领域。消费者反映，商品报修后，品牌商或经销商迟迟不上门检查或维修，而之前购买合同上的承诺时间是24小时或48小时内，服务不能兑现。经销商或品牌商将出了问题的产品拖到维修点后，不能在承诺的期限内修理好送上门，时间**长；此外，对产品质量三包认识存在异议，也是形成纠纷的一个重要原因。争议焦点为不少消费者对企业规定的主要部件三包范围不认同，收费有异议。如有位消费者的空调经检测就其中一个零部件需更换，但维修人员要求其更换整个主板，消费者不同意，认为加重了其负担。对一些过保产品在付费维修后短时间内再出故障需要再次维修按规收费，大部分消费者更难以接受。如姑苏区消费者尹某家里一台空调才花了280元换了零部件修好，1小时后又坏了，再修需要再花钱，尹某电话里就与维修人员吵了起来。

　　网络等非现场购物类投诉，主要集中在服装鞋帽、家居用品和儿童用品三类商品上，配电箱，占比分别为30%、22%、17%。消费者反映的问题有三个：经营者提供的商品型号、款式与收到的实物不符，或商品质量存在瑕疵；虚假宣传、夸大宣传、使用误导性广告语等购物陷阱**；经营者无正当理由拒绝执行7天无理由退货，或通过拖延拒绝承担售后义务。