安防、、安防监控

智能电箱与传统电箱的区别

【行业新闻】成员布局家电售后市场 谁有实力先破局?

　　当成员们在家电前端零售市场拼得火热时，家电后市场好像突然变得重要起来，成员资本纷纷入局。

　　其实，如同家电零售需要持久的供应链建设，任何一家企业在家电后市场的积累与优势，也是“冰冻三尺非一日之寒”。包括稳坐家电渠道的苏宁在内，在这方面也不敢有丝毫放松。

　　成员布局、资本涌入

　　中国家用电器服务维修协会统计数据显示，2015年家电后服务市场规模为2905亿元，预计2016年行业规模达4500亿元，到2020年市场规模将达万亿。前景可期的市场容量，让家电后服务市场成为各路资本紧盯的“香饽饽”。

　　稳坐家电渠道的苏宁易购，安防监控，早在成立之初，就建立了售后服务体系，更倾力打造出苏宁帮客。经过多年的服务能力建设，已打造出全客群、全区域、全品类、到家到店生活服务平台。

　　近日，上门家电服务品牌十分到家获得了由国美资本投资的1.05亿元A轮战略融资，这是继其2016年重拳出击家电后服务市场推出“国美管家”的又一步动作。从业务运营角度上看，十分到家聚焦家电后服务市场，由TCL集团孵化，采用的是2B2C模式，和B端后台连接后，用平台自有或*的工程师帮助家电品牌、代理商以及家电卖场解决家电的安装、售后、维修等业务。

　　2016年初，京东开始成立客户体验部，并接连推出京东家电小秘书、家电回收、家电清洗保养等服务，意在分羹家电后市场。

　　紧跟其后，传统家电厂商也纷纷抢滩家电后服务O2O平台。美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台，并投资设立专注家电维修的“美美家园”，海尔搭建“人人服务”平台。专注于家电后服务的O2O创业项目也乘着“风口”飞起来，其中比较**的包括家电管家、爱洁家、唯修汇等。

　　市场蛋糕虽大，却难啃

　　家电后市场涉及家电供应链前后端诸多环节，是除去家电购买外，用户所需的各项服务交易活动的总和。包括售前咨询、投诉，售中配送、安装、调试，售后退换、维修、清洗保养、耗材更换，产品淘汰后的回收、拆解、换新、资源再利用等方面。

　　电商的快速发展较大拓展了家电销售的区域，无论用户在什么地方，通过线上下单，即可完成家电的购买。但售后服务的覆盖区域并不能做到销售区域那么广泛，一个售后服务点需要大量的时间和财力成本，而家电售后服务属于低频行业，偏远地区的订单量难以支撑一个服务点的运营成本。这种不匹配的结果就是家电销售服务无法满足用户的需求。

　　随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升，家电服务集中化的需求也越来越明显。但相对于家电已成为标准化、规范化程度较高的行业，后台服务管理却后劲不足：人员专业素养良莠不齐、售后服务标准化程度低、甚至存在胡乱收费等现象。

　　业内人士分析，家电后市场蛋糕虽大，但非常难啃。业务模式重、运营难度大、成本高、业务流程长，没有一个成熟稳健的大平台进行有效梳理，处于起步甚至是多点式混乱的状态很难发生质变。换句话说，家电售前售中售后服务一直以来都是消费者吐槽和投诉的重，很少有企业能有效整合资源实现历史性突破。

【深圳瑞能迪电子有限公司】——行业新闻

农村家电经销危急时刻 电商这匹狼来了

面对持续多变的家电市场，电商可以从线上转战线下，寻找新的市场增长动力;但是，众多的家电经销商，特别是农村经销商来说，显然不可能从线下进军线上抢夺市场蛋糕，未来的生存空间到底在哪里?

　　你知道吗?我周边的几个乡镇市场上，今年京东家电已经打响一场双11大促?你能想象吗?双11已经不满足在网上抢用户，现在开始从线下直接抢订单了?过去我们这些农村家电经销商一碰面，总是会说电商“兵临城下”狼来了，安防，现在则是电商“兵至门前”已经展开正面市场抢夺了，狼开始发飚了。我们还是嘴上说说，心里急急，但却不知道应该怎么办。

　　双11大战当天，看着京东、天猫两大平台不断刷新的成交额，虽然很多乡镇家电经销商嘴上继续抱怨着“电商就是”、“电商还有不少”等说辞，但是内心却是非常的焦虑和不安。因为，很多农村家电经销商叫了两三年的电商这匹“狼来了”，如今却已经从“城外走进城内”，并站到自家门店的同一条街上，开始正面抢蛋糕了。

　　就在双11引爆当天，就有不少农村家电经销商向家电圈表示，现在的市场形势真的很可怕，已到了刻不容缓的地步，安防监控设备，传统的农村家电销售模式已经陷入危局，可以说是危机四伏。单凭我们这些商家个人的力量，肯定是无法解决的。要么“抱大腿”、要么“傍大款”，否则就像着这即将到来的天气一样，寒风肆，万物萧瑟。真的就没有盼头和希望了。

　　现实情况则是，电商双11显然只是乡镇家电经销商感受较深的一个窗口，经历了过去几年来持续的量变到质变过程。特别是在较近的10个月里，京东、苏宁、国美、五星等无论是全国、还是区域的大商家们，相继进入乡镇开店建网络，有的是自建，有的是吸引*。

　　这些大商家们下乡后，他们的品牌**度与号召力不言而喻。与此对应的，则是在经销的家电品牌与零售价格上，大量传统意义上的家电夫妻老婆店们的优势正在丧失贻尽，并不具备与电商成员正面竞争的能力，落败只是时间的问题。

　　抛开今年电商成员在双11创造的一千多亿销售额、成交量不论，单是电视、空调、洗衣机就已经跻身双11**大品类的三席，这就已经非常明确地告诉所有家电企业、家电经销商，电商的主导时代已经来了，而且不是满足于线上的称霸，一定是要从线上到线下的立体化覆盖，从而才能满足他们平台的持续规模化扩张。

　　更重要的是，随着电商的平台化“虹吸效应”一旦形成，带来的将是整个家电品牌、产品、促销，以及促销资源的聚集，这将会加速对农村家电经销商的冲击。可以说，丝毫不给市场上的弱小对手们留机会，就是要倒逼上游家电制造商扶优汰劣。

　　可以说，今年双11已经成为一个分水岭，在此之前电商对于农村家电经销商只是一匹狼，在此之后则直接成为一头饿虎，抢食吃。乡镇家电经销商再不改变，再不在转型上动真格，就真的要被时代彻底淘汰。